Shipping policy

1. Territoire desservi

Les achats effectués sur cermilo.com sont destinés à des adresses de réception localisées en France, dans les secteurs accessibles aux prestataires de transport chargés de l'acheminement.

Aucune livraison à destination d'un autre pays ou territoire n'est actuellement proposée.

En raison de leur encombrement, de leur masse ou de leur conception, certains articles ne peuvent pas emprunter les circuits habituels de distribution de colis. Pour ces marchandises, les boîtes postales, consignes automatiques, casiers de retrait et dispositifs similaires peuvent ne pas constituer des lieux de livraison admissibles.

2. Transport disponible et tarification

Les livraisons effectuées en France relèvent du service de transport standard.

Les frais applicables dépendent de la valeur des marchandises commandées :

• Montant des produits inférieur à 156,00 € : frais de livraison de 9,00 €.

• Montant des produits égal ou supérieur à 156,00 € : livraison standard sans frais.

Le seuil de gratuité repose sur le montant des articles après déduction des éventuelles remises, hors frais de transport.

Le récapitulatif présenté avant la validation définitive de l'achat indique les frais effectivement associés à la commande.

Le choix du transporteur peut être effectué automatiquement parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Cette sélection dépend notamment des caractéristiques du colis, de son poids, de ses dimensions, de l'adresse de destination et des contraintes d'acheminement.

3. Préparation des commandes

Le traitement logistique intervient après confirmation du paiement.

La durée habituelle de préparation se situe entre 1 et 3 jours ouvrables. Cette période fait partie du délai global annoncé pour la réception des marchandises.

Le calcul des jours ouvrables tient compte du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés reconnus.

Pour l'organisation du traitement, toute commande enregistrée après 17 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Après transmission du colis au transporteur, les renseignements relatifs à l'expédition sont communiqués par courrier électronique.

4. Estimation de la réception

La durée prévisionnelle entre le traitement de la commande et sa réception à destination est de 7 à 12 jours ouvrables.

Ce délai comprend les opérations préparatoires ainsi que le parcours du colis jusqu'à l'adresse indiquée.

Lorsqu'aucune date spécifique n'a été convenue, cette durée correspond à une estimation logistique, sans préjudice des obligations légales applicables à la livraison.

Les indications figurant sur les pages du site, dans le processus de paiement et dans les paramètres Google Merchant Center doivent présenter les mêmes délais.

Si l'acheminement dépasse sensiblement la période annoncée, le service client peut être contacté en précisant la référence de commande.

5. Fiscalité et importation

Les montants affichés sur cermilo.com sont exprimés en euros (€).

La taxe sur la valeur ajoutée applicable en France est comprise dans les prix lorsque la réglementation en impose l'inclusion.

Les droits de douane, prélèvements d'importation ou frais analogues ne donnent pas lieu à une facturation supplémentaire au destinataire au-delà des sommes éventuellement présentées avant la validation de l'achat.

Les charges éventuelles liées aux formalités d'importation de la chaîne d'approvisionnement internationale relèvent du vendeur. Ces postes ne donnent pas lieu à une perception additionnelle lors de la remise du colis.

6. Consultation de l'acheminement

Dès que les informations correspondantes sont disponibles, la référence permettant de suivre le transport est envoyée à l'adresse électronique associée à l'achat.

Une période pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire pour que le système du transporteur affiche les premiers mouvements du colis.

Si aucune évolution n'apparaît au-delà de cette période, ou lorsque l'estimation de 7 à 12 jours ouvrables est dépassée, le client peut demander des informations en indiquant son numéro de commande.

7. Incidents et demandes relatives à l'expédition

7.1 Marchandises endommagées, perdues, incomplètes ou non reçues

Conformément aux règles applicables, les risques liés à l'acheminement demeurent supportés par le vendeur jusqu'à la prise de possession matérielle des biens par le consommateur.

L'examen d'un incident de livraison repose notamment sur les éléments suivants :

• la référence de l'achat concerné ;

• un exposé du problème rencontré ;

• des photographies de l'article ;

• des images du conditionnement utilisé pour le transport ;

• une photographie de l'étiquette du colis, lorsqu'elle est disponible.

Selon les circonstances établies et les dispositions légales pertinentes, le traitement du dossier peut prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

7.2 Changement d'adresse, interruption d'achat et retour

Une modification de destination ou une annulation peut être examinée tant que les opérations de préparation ou d'expédition n'ont pas commencé.

Après remise du colis au transporteur, l'exécution d'un changement demandé dépend des possibilités opérationnelles restantes.

Ces restrictions ne modifient pas le droit légal de rétractation.

Pour un retour volontaire portant sur une marchandise exempte de défaut, le client sélectionne lui-même le prestataire de transport, prend en charge l'organisation de l'envoi de retour et règle les frais correspondants, dans les conditions légalement applicables.

7.3 Exactitude des coordonnées de livraison

Il appartient à l'acheteur d'indiquer une adresse complète et correcte au moment de la commande.

Les conséquences financières ou les retards provenant de renseignements incomplets ou inexacts sont appréciés dans les limites autorisées par la réglementation.

Aucun supplément n'est imputé à l'acheteur lorsque l'incident provient du vendeur ou du prestataire de transport.

8. Coordonnées pour les questions de livraison

Marque : cermilo
Site : cermilo.com
Courriel : ask@cermilo.com
Téléphone : +1（361）815 3184

Adresse de contact :
1520, promenade Skyline
Portland, Texas 78374
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00, CET/CEST.
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé.

Destination des livraisons : France.
Durée prévisionnelle totale : 7 à 12 jours ouvrables.