1. Conditions permettant une interruption
Le stade logistique atteint au moment de la réception d'une demande détermine la possibilité d'annuler un achat.
Avant le début de la préparation
Une annulation peut être réalisée lorsque les opérations d'expédition n'ont pas débuté et que les marchandises ne sont pas encore confiées au transporteur.
Après confirmation de cette annulation, le montant payé pour l'achat concerné est intégralement restitué.
Après le lancement de la préparation ou de l'expédition
Lorsque le traitement matériel est déjà engagé ou que le colis circule dans le réseau de transport, l'arrêt de la commande peut ne plus être réalisable.
Après réception, l'acheteur conserve la possibilité d'utiliser le droit légal de rétractation, lorsque ses conditions sont remplies, ainsi que les dispositions relatives aux retours, aux remboursements et aux remplacements.
La présente politique ne diminue aucune protection légale du consommateur.
2. Transmission d'une demande
Les demandes d'annulation peuvent être envoyées à ask@cermilo.com dès que possible.
Le message doit permettre d'identifier :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de l'achat ;
-
l'adresse électronique liée à la transaction ;
-
le motif de l'annulation sollicitée.
À réception, le stade de traitement de la commande est examiné.
3. Prise d'effet de l'annulation
Une commande n'est considérée comme annulée qu'après communication d'une confirmation écrite par courrier électronique.
L'envoi d'une demande ne provoque pas, à lui seul, l'interruption automatique de la préparation ou du transport.
4. Restitution des paiements
Pour une commande dont l'annulation a été confirmée, les opérations de remboursement intégral sont habituellement engagées dans les 1 à 3 jours ouvrables.
À défaut d'accord différent, les fonds sont retournés par le moyen de paiement initial.
Selon les procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire financier, l'affichage du remboursement peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires, voire davantage.
5. Assistance concernant l'annulation
Marque : cermilo
Site : cermilo.com
Courriel : ask@cermilo.com
Téléphone : +1（361）815 3184
Adresse de contact :
1520, promenade Skyline
Portland, Texas 78374
États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00–17 h 00 CET/CEST.
Fermeture : samedi, dimanche et jours fériés reconnus.